"Послать по факсу" или отказы клиента, Телемаркетинг. Как ваши клиенты вас посылают Опции

[Человек-Абсент]

Часто слышишь от клиента какую либо фразу и понимаешь что тебя "посылают по фасу".
Для решения этой незамысловатой проблемы предлогаю писать в этой теме все фразы и способы, которые придумывает клиент для отмазки, и ответы на них!
Вот несколько фраз с которыми я сталкиваюсь:

Вышлите ваши материалы мне на почту...
Нам это неинтересно...
Сейчас пока нет, может позже...
Мы сами вам перезвоним...
Сейчас мы сокращаем объём ...
Сейчас нет времени разговаривать...
Мы работаем с другими фирмами...

[Kатерина]

И где же Ваши способы борьбы с личными фразами-хитами?

Кстати, первая приведенная Вами фраза формально не может быть рассмотрена как возражение-отрицание, а всего лишь переход на иную форму общения.

[Человек-Абсент]

Первая фраза - это самый распространенный вариант отрицания!

[Kатерина]

Только если Вы ее так воспринимаете

[Белов Павел]

Вышлите ваши материалы мне на почту...

Мы всех посылаем на... е-mail
просто у нас так принято. присылают предложение по почте, сохраняем его на сетевой диск в папку с другими предложениями и как только требуется подрядчик - выбираем!!!
держать всех подрядчиков в уме до подходящей ситуации - не вариант.
Работать исходя из предложеного, а не из запланированного - не вариант.
А попасть в проект с одного звонка - манна небесная (редко но бывает) - исключение, подтверждающее правило.

не стоит себе врать: у вас нет предложения от которого не может отказаться клиент - и это ВАША проблема... её и решайте (выделитесь из прочей массы предложений, иначе - пошлют на... е-mail и потом будут сравнивать по конкретным критериям с такими же как Вы).

В конце концов, что вам мешает? Создайте проект в который Ваши клиенты в очередь встанут, а не предлагайте услуги/продукты с которыми каждые пять минут в дверь стучат. Думайте, это Ваш хлеб.

И в итоге:
не клиент плохой (он просто не ВАШ) - вы плохи (не можете его сделать ВАШИМ клиентом).
Вот об этом и можно поговорить конкретно, а не о том, как преодолевать барьеры выставляемые покупателем на этапе личных продаж - это на форум к продажникам - они, продажные люди, умеют из нормальных людей веревки вить. Мы - маркетологи - должны уметь создать продукт от которого клиенты сами вится будут...
С Уважением.

[Константин В. Лукьянцев]

1.Вышлите ваши материалы мне на почту (факс)...
2.Нам это неинтересно...
3.Сейчас пока нет, может позже...
4.Мы сами вам перезвоним...
5.Сейчас мы сокращаем объём ...
6.Сейчас нет времени разговаривать...
7.Мы работаем с другими фирмами...

Первый случай не означает отказ, а для профи является зацепкой... если вы правильно сформулировали свое предложение в почте или на бумаге.

2. Если вы не заинтересовали (не всем интересен тот или иной способ рекламирования), возможно не заинтересовал не ваш продукт, а интонация вашего голоса и т.д. Попробуйте узнать причину, чтоб понимать, где вы спотыкаетесь.

3. Фраза вежливости, но дает шанс всетаки добить клиента

4. Если есть специалист, который сам управляет заказами, то ему лапшу на уши тяжело вешать... покупатель-профи не легкий клиент для любого продавца. Но и для него есть ключики.

5. Если ваше предложение позволит содействовать этой политики... то значит вы вовремя.

6. Вы должны определить время телефонных переговоров и попусту его не тратить.

7. Разрыв с партнёрами дело нелегкое... и должно быть очень хорошо мотивированно.

[Kатерина]

Первый случай не означает отказ, а для профи является зацепкой... если вы правильно сформулировали свое предложение в почте или на бумаге.

Костя, может, в твоей формулировке, вопрошатель это воспримет )

7. Разрыв с партнёрами дело нелегкое... и должно быть очень хорошо мотивированно.

Костя, ты не тот случай взял ) Изначально речь шла о "холодных прозвонах", так что это не разрыв, а "пороговое возражение на вход"

[Константин В. Лукьянцев]

Костя, может, в твоей формулировке, вопрошатель это воспримет )
Костя, ты не тот случай взял ) Изначально речь шла о "холодных прозвонах", так что это не разрыв, а "пороговое возражение на вход"

У "новичка" холодных прозвонов около 90%, у профи - 10%, но есть и те которые настолько горячи... что не имеют таковых. (личный опыт и наблюдения)

[Kатерина]

У "новичка" холодных прозвонов около 90%, у профи - 10%, но есть и те которые настолько горячи... что не имеют таковых. (личный опыт и наблюдения)

ну да, все так )) Просто в случае "холодного прозвона" речь не идет о "разрыве"

[Сергей Корчанов]

Я регулярно даю "отлуп" звонкам, может будет интересен опыт "той стороны".

Сразу: я на самом деле знаю интересы своей компании.

Если компании/владельцам/управленцам неинтересно предложение (особенно "достают" банки и страховщики) ответ "нам это не интересно". Без дальнейших комментариев и резким завершением разговора, если с той стороны попался грамотный продавец и пытается продолжить общение.

На предложения укомплектации (мебель, канц.товары и пр.) самая лучшая отмазка - мы уже укомплектованы выше крыши. 100% результат!

На предложение встретиться (5-15 минут, не больше!!!) ответ зависит от компетентности продавца (её обычно видно). Ответ - от "некогда, причем всегда!" до "отправьте предложение электронной почтой, если не можете сформулировать предложение письменно, о чем с вами разговаривать". Кстати, это единственная дырка в нашей защите, потому что если собеседник выяснит, на чьё имя выслать почту, его письмо придется читать (опять, скорее всего, мне).

Между прочим, дыра в защите значимая, так как ФИО и должность адресата можно при некотором умении выцыганить у собеседника.

Последние пять предложенных ответов обычно дают новички "нашего фронта", так как при грамотном ведении разговора его можно попытаться продолжить и, например, таки напроситься на встречу.

Тут может помочь метафора с цыганками. Если вас цыганка спрашивает "Который час" лучше не услышать вопроса. Если ответите - вы уже вступили в разговор и начинается "маркетинг взаимоотношений"